Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán, Công ty TNHH Mcrio sẽ cung cấp và hỗ trợ khách hàng dịch vụ đổi trả sản phẩm mới cùng loại với những sản phẩm phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng lần đầu tiên và không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật và phía nhà sản xuất). Với sản phẩm máy trợ giảng việc áp dụng chính sách đổi trả hàng chỉ được áp dụng cho những khách hàng nào đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
Điều kiện áp dụng
- Thời gian đổi trả hàng: Ngay sau khi khách hàng đến mua sản phẩm tại Mcrio, công ty sẽ bắt đầu áp dụng chính sách đổi trả hàng với sản phẩm mà khách hàng mua trong vòng 7 ngày.
- Sản phẩm sau khi mua về và sau khi mang đến đổi trả hàng phải đảm bảo tem còn nguyên vẹn của Micro và nhà sản xuất.
- Chỉ những sản phẩm nào được Mcrio xác nhận là do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất mới có thể thực hiện chính sách đổi trả hàng với sản phẩm đó.
- Sản phẩm được đổi trả phải đảm bảo còn nguyên vẹn hộp bên ngoài, các linh kiện và phụ kiện bên trong phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Sản phẩm được đổi trả phải giữ nguyên hình dáng ban đầu: máy trợ giảng không bị méo mó, bề ngoài trầy xước, màu sắc thay đổi…
- Khi khách hàng đến Mcrio để đổi trả sản phẩm xin vui lòng mang đầy đủ các chứng từ , hóa đơn khi mua máy trợ giảng như: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành...
Những trường hợp không được Mcrio chấp nhận đổi trả hàng:
- Những khách hàng đổi trả hàng quá thời gian quy định (7 ngày kể từ khi mua sản phẩm) sẽ không được áp dụng đổi trả hàng tại công ty. Phiếu bảo hành của máy trợ giảng không được gửi về đúng nơi và trong thời gian quy định.
- Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm cùng loại, mẫu mã, màu sắc… khác mà không thông báo trước với công ty.
- Khách hàng không hiểu biết về cách sử dụng và vận hành máy sai dẫn đến hỏng hóc sản phẩm.
- Những sản phẩm bị mất hộp hay hộp bị rách, bề ngoài của máy trợ giảng bị trầy xước hay méo mó…
- Những sản phẩm đã được khách dùng thử, kiểm tra tại Mcrio và ký xác nhận tình trạng tốt ngay tại công ty nhưng sau đó khách hàng muốn đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi lỗi kỹ thuật hay lỗi bên ngoài.
Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả máy trợ giảng cùng loại nhưng sản phẩm cùng loại lại hết thì khách hàng sẽ được đổi sang máy thuộc chủng loại khác. Với máy trợ giảng khác chủng loại phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị của máy bị lỗi( khách hàng phải trả thêm khoản tiền chênh lệch giữa 2 máy). Khách hàng vẫn có thể trả lại hàng và lấy lại tiền khi không muốn mua sản phẩm tại công ty.
Quy trình xử lý và thủ tục đổi trả hàng:
- Ngay sau khi phát hiện ra máy bị lỗi khách hàng phải liên hệ trực tiếp ngay với công ty qua số điện thoại (04) 6682 3189. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mcrio trên website mcrio.vn
- Sau khi làm đầy đủ thủ tục và có giấy xác nhận tình trạng máy bị hỏng so lỗi kỹ thuật thì việc đổi trả hàng được tiến hành đúng theo quy định và chính sách của Mcrio.
Chính sách cũng như quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong thời hạn 7ngày tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. Nếu khách hàng nào gặp phải vấn đề về lỗi kỹ thuật và đáp ứng đủ những điều kiện trên mà muốn đổi trả sản phẩm hãy liên hệ ngay với chúng tôi.
